هیچ محصولی در سبد خرید نیست.
شرایط گارانتی، تعویض و مرجوعی دانژه
شفافیت در ارائه خدمات، تعهد به کیفیت ساخت و پشتیبانی کارشناسانه پس از خرید برای تمام خریداران آثار گالری هنری دانژه
مهلت تعویض ۷ روزه
امکان تعویض زیورآلات و سایز انگشترها تا ۷ روز پس از تحویل (با رعایت اصول بهداشتی و سلامت فیزیکی کالا).
مرجوعی با کسر ۲۰٪
امکان مرجوع کردن آثار با کسر ۲۰٪ از قیمت روز محصول (پس از کسر تخفیفهای فاکتور) در صورت تأیید سلامت فیزیکی.
الزام ارائه مدارک خرید
جهت بهرهمندی از خدمات پس از فروش و گارانتی، ارائه فاکتور رسمی خرید یا کارت گارانتی معتبر دانژه الزامی است.
تأیید کارشناسی سلامت کالا
هرگونه اقدام برای تعویض یا مرجوعی کالا منوط به تأیید نهایی سلامت فیزیکی توسط کارشناسان گالری دانژه است.
قوانین و مقررات رسمی
شرایط تفصیلی تعویض و مرجوعی کالا
۰۱
ضوابط تعویض و تغییر سایز زیورآلات
به دلیل رعایت کامل پروتکلهای بهداشتی، تعویض زیورآلات (شامل دستبند، گردنبند، گوشواره و...) حداکثر تا ۷ روز پس از خرید امکانپذیر است.
- کالا باید به صورت کاملاً استفادهنشده و بدون هیچگونه خط، خش یا آسیب فیزیکی باشد.
- پلمب و سلفون بستهبندی محصول نباید باز شده باشد.
- در مورد انگشترها، تغییر سایز یا تعویض نیز تا ۷ روز پس از خرید و با تأیید سلامت فیزیکی کالا انجام میپذیرد.
۰۲
قوانین بازگشت کالا (مرجوعی) و عودت وجه
در صورتی که تمایل به بازگرداندن کالا داشته باشید، پس از بررسی کارشناسان و تأیید عدم استفاده، امکان مرجوعی وجود دارد.
- مبلغ عودت کالا با کسر ۲۰٪ از قیمت روز محصول پس از کسر تخفیفهای اعمالشده محاسبه میگردد.
- واریز وجه کالای مرجوعی تنها به شماره حساب بانکی متعلق به نام خریدار درجشده در فاکتور انجام میشود.
۰۳
کالاهای فاقد شرایط تعویض و مرجوعی
با توجه به ماهیت سفارشی و ارزش آثار، برخی از دستهبندیها به هیچ عنوان مشمول شرایط مرجوعی یا تعویض نمیشوند:
- محصولاتی که به عنوان هدیه خریداری شدهاند یا هدایای دریافتی از طرف دیگران.
- کالاهای سفارشی، سفارشهای اختصاصی ساخت، هدایای سازمانی و محصولات ویژه (VIP).
جدول زمانبندی پشتیبانی
مدت زمان گارانتی بر اساس نوع محصول
| نوع محصول | مدت زمان گارانتی | جزئیات و شرایط پوشش گارانتی |
|---|---|---|
| تابلوهای ورق طلا ۲۴ عیار | مادامالعمر | تضمین مادامالعمر اصالت ورق طلای ۲۴ عیار به کار رفته؛ قاب چوبی و شیشه محافظ شامل پوشش گارانتی نیستند. |
| زیورآلات سنگ و رزین | ۱۸ ماه | پوشش خدمات چسبندگی رزین و بند سنگ؛ شکستگی فیزیکی قالب چرخشی شامل گارانتی نمیشود، مگر مواردی که به تأیید کارشناسان دفتر مرکزی برسد. |
| محصولات چرمی | ۶ ماه | شامل گارانتی کیفیت یراقآلات فلزی، کیفیت دوخت چرم و اتصال قطعات چرمی. |
| رنگ و آبکاری زیورآلات | ۶ ماه | شامل گارانتی ثبات رنگ قطعات آبکاریشده و بدنه فلزی زیورآلات در شرایط استفاده استاندارد. |
راهنمای خریداران
مراحل اقدام و استفاده از خدمات گارانتی
۱
ثبت درخواست و ارسال مستندات
ارائه کارت گارانتی معتبر یا فاکتور رسمی فروش و ثبت درخواست از طریق تماس یا تکمیل فرم خدمات پس از فروش.
۲
بررسی اولیه توسط کارشناسان
ارزیابی مستندات و تصاویر کالا توسط کارشناسان خدمات پس از فروش گالری دانژه جهت بررسیهای اولیه فنی.
۳
کارشناسی فیزیکی محصول
دریافت فیزیکی کالا و بررسی همهجانبه جهت تعیین وجود نقص فنی در فرآیند تولید یا آسیبهای ناشی از استفاده نادرست.
۴
اعلام نتیجه و اقدام نهایی
در صورت تأیید نقص فنی، محصول به صورت کاملاً رایگان تعمیر یا تعویض میگردد. در غیر این صورت، برآورد هزینه تعمیر انجام شده و پس از هماهنگی با خریدار، فرآیند تعمیر آغاز خواهد شد.
پاسخ به پرسشهای متداول
سوالات متداول گارانتی و مرجوعی
بله؛ برای استفاده از هرگونه خدمات پس از فروش اعم از تعویض سایز، تعویض کالا، مرجوعی یا گارانتیهای دورهای، ارائه کارت گارانتی معتبر یا فاکتور رسمی فروش گالری دانژه الزامی است.
کالاهایی که به عنوان هدیه خریداری شدهاند یا به عنوان هدیه از دیگران دریافت گردیدهاند، بر اساس قوانین گالری دانژه شامل شرایط مرجوعی، بازگشت وجه یا تعویض کالا نمیشوند.
در صورت تأیید سلامت فیزیکی کالا توسط کارشناس، امکان مرجوع کردن آثار با کسر ۲۰٪ از قیمت روز محصول (پس از کسر تخفیفهای فاکتور) وجود دارد. مبلغ محاسبهشده صرفاً به شماره حساب بانکی به نام شخص خریدار (منطبق با اطلاعات ثبتشده در فاکتور خرید) واریز خواهد شد.
بله؛ در مورد انگشترها در صورت نیاز به تغییر سایز، با رعایت کامل اصول سلامت فیزیکی کالا، استفاده نشدن و باز نشدن سلفون بستهبندی، تا ۷ روز پس از خرید امکان تعویض و هماهنگی جهت سایز مناسب وجود دارد.